Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare tale diritto, il Cliente potrà utilizzare uno dei seguenti canali entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti:
Area clienti: accedendo al proprio account (clicca qui per link rapido), entrando nella sezione "Ordini" e avviando la richiesta direttamente dalla piattaforma tramite l'apposito pulsante dedicato al reso relativo all'ordine interessato;
Modulo online: compilando il modulo disponibile nella pagina "Richiedi Recesso" presente nel footer del sito, accessibile anche senza effettuare il login;
A seguito dell'invio, il Cliente riceverà una e-mail di conferma automatica contenente il riepilogo della richiesta. Qualora il Cliente intenda esercitare il diritto di recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la relativa comunicazione potrà essere inviata in qualsiasi momento antecedente alla loro consegna.
Il Cliente può inoltre richiedere l'annullamento dell'ordine in qualsiasi momento prima che lo stesso venga evaso, direttamente dalla propria area membri, andando su "Ordini" e aprendo quello interessato, compariranno gli appositi comandi.
Una volta ricevuta la comunicazione, il Servizio Clienti provvederà ad aprire una pratica per la gestione del reso e a fornire al Cliente le istruzioni relative alle modalità di restituzione dei Prodotti, che potrà avvenire tramite ritiro con un corriere utilizzato dal venditore.
Condizioni per l'esercizio del recesso
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente se i prodotti sono restituiti nelle seguenti condizioni:
- Bottiglia integra e sigillata, con sigillo originale intatto;
- Confezione originale integra (astuccio, cofanetto o packaging incluso);
- Etichette originali presenti e non danneggiate;
- Prodotto non manomesso in alcuna sua parte.
Attenzione: l'apertura della bottiglia comporta la perdita totale del diritto di recesso, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005, trattandosi di beni sigillati non restituibili per motivi igienici e di sicurezza alimentare.
Effetti del recesso
In caso di recesso validamente esercitato, il consumatore riceverà il rimborso di tutti i pagamenti effettuati, incluse eventuali spese di consegna standard, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recesso.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, senza alcun costo aggiuntivo per il consumatore.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
Restituzione dei prodotti
Il consumatore è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche. Nel caso di prodotti alcolici, qualsiasi apertura o manomissione della bottiglia o del sigillo costituisce diminuzione totale del valore e preclude il rimborso.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- Bottiglie aperte: i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, e che sono stati aperti dopo la consegna, non possono essere oggetto di recesso;
- Beni deteriorabili: prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- Beni mescolati: prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.
Slàinte!
Maggini Maurizio Michele
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Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026